Закон «О защите прав потребителей» дает российским право покупателям возвращать средства за приобретенный товар или услугу. Однако для успешной операции необходимо соблюдать определенные условия. Особенности и порядок возврата денег зависит от многих факторов. Поэтому стоит разобраться в нюансах наиболее распространенных ситуаций.
Возврат средств за не оказанные услуги
В данной ситуации возможны несколько вариантов:
- Продавец имеет лицензию на осуществление своей деятельности, работает легально. Проблемный случай возник в результате сбоя, форс-мажора.
- Поставщик является мошенником. Это значит, что он изначально не собирался предоставлять товар или услугу, а его цель — завладеть деньгами покупателя.
На законодательном уровне отношения между сторонами в отношении сделок купли-продажи регулируются следующими нормативными актами:
- Закон «О защите прав потребителей».
- Отдельные положения ГК РФ.
Куда обращаться с заявлением на легального продавца? Именно к нему, то есть к руководству компании. Необходимо составить официальную претензию в письменном виде на имя поставщика продукции, услуги. Важно отразить на бумаге все обстоятельства дела, добавить аргументы в пользу своей позиции, подтвердить ее фактами.
Если сторона, получившая деньги, не выполнила свои обязательства, либо они не соответствуют изначально заявленным характеристикам, то он должен вернуть средства потребителю.
В некоторых случаях услуга оказана качественно, но у приобретателя изменились обстоятельства, планы. В этом случае в заявлении необходимо ссылаться на статью 782 ГК РФ. Она дает покупателю право отказаться от совершенной сделки в любой момент. Продавец в такой ситуации возвращает деньги, вычитая из общей суммы расходы, которые уже понес, подтверждая этот факт необходимыми расчетами.
При отказе контрагента удовлетворить законные требования заказчика, последний вправе обратиться с соответствующим заявлением в Роспотребнадзор. Для этого также нужно подготовить пакет документов. Он включает первое обращение на имя продавца, бумаги, подтверждающие аргументы покупателя, при их наличии. Важно, что обращение направляют в отделение Роспотребнадзора, расположенное по месту регистрации контрагента. В большинстве случаев эти действия позволяют решить проблему в пользу заказчика. Но если и это не помогло, он может обратиться с иском в суд.
Куда обращаться с заявлением, если продавец оказался мошенником? Рекомендуется обратиться в банк и запустить chargeback, либо в специальную компанию, которая предоставляет услуги по чарджбэку. Процедура заключается в оспаривании совершенного платежа. Отмечалось, что мошенническая схема предполагает получение средств от покупателя без совершения договоренностей. Другими словами, никакой продукт или услуга в действительности не предоставляются ни в каком виде.
В некоторых случаях недобросовестный продавец может имитировать выполнение своих обязательств с целью получить еще больше средств от заказчика. К подобным схемам часто прибегают мошенники, оказывающие финансовые услуги через Интернет. К таким относятся черные брокеры, нелегальные инвестиционные компании. Они работают на специальном ПО, имитирующем процесс трейдинга или роста доходности. Первое время заказчик убежден, что действительно является владельцем ценных бумаг, выступает удачным инвестором. Он видит, как от его имени совершаются сделки, приносящие прибыль, и считает, что все в порядке. В результате он увеличивает депозит в стремлении приумножить свои доходы. Мошенническая схема всплывает при попытке вывести заработанные средства.
Злоумышленники часто стараются действовать за пределами правового поля. Для этого они проворачивают свои обманные схемы из-за рубежа, что буквально связывает руки правоохранительным органам РФ. Потребитель вправе составить и подать заявление. Но если мошенник находится не в России, каких-либо санкций в отношении него принято не будет. А значит, и вернуть средства не получится.
Поэтому лучше действовать через чарджбэк. Процедура позволяет опротестовать совершенную транзакцию. В результате платеж возвращается отправителю. Однако указывать на мошеннические схемы в качестве причины отмены операции не стоит. Рекомендуется опираться на оказание услуг, которые не соответствуют заявленным требованиям. Это один из немногих способов вернуть деньги, переведенные мошенникам, находящимся за границей.
Как вернуть ошибочно и излишне перечисленные средства
В некоторых ситуациях пользователь может случайно перечислить большую сумму, нежели собирался изначально. В первую очередь обращаются к получателю денег. Так, у сотовых операторов есть собственный протокол на случай возникновения подобных неудобств. С физическими лицами ситуация обстоит сложнее.
Когда при переводе средств гражданин просто ошибся цифрой в номере, достаточно связаться с получателем и объяснить ситуацию. Если он добросовестный, то вернет средства. В противном случае действовать придется иначе.
Куда обращаться с заявлением, если деньги по ошибке отправлены не на тот номер или сумма слишком большая? Клиенту необходимо посетить свой банк обслуживания. Важно, что если сделать это быстро, есть шанс, что перевод еще не был осуществлен. Тогда средства возвращаются в короткий срок. Но даже если операция прошла, клиенту необходимо оформить заявление и направить его в банк. При этом никакой информации о получателе финансовая организация не имеет права предоставлять. Дополнительно гражданин вправе обратиться в суд.
Вернуть деньги за товар: образец заявления
Если речь о возврате приобретенного продукта в обычный офлайн-магазин, то процедура редко вызывает сложности. С тонкостями отмены покупки на интернет-площадках могут возникнуть проблемы. Это связано с тем, что в нормативных актах нет такого понятия, как «интернет». Подобные приобретения обозначаются как «продукт, приобретенный дистанционным способом». Эта формулировка предполагает не только покупку товаров по сети, но и через каталоги. Потребитель имеет право вернуть или обменять продукт в течение 7 дней без объяснения причин. Это законное право каждого покупателя. Но нужно помнить, что не любой товар подходит для возврата. От некоторых позиций отказаться нельзя. Также возвращаемый продукт должен иметь первоначальный вид.
При выявлении дефекта потребитель вправе оформить заявление на возврат денег на протяжении всего срока действия гарантии.
Стали жертвой интернет-обмана? Узнайте, как вернуть свои деньги
УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕКуда идти с заявлением при возвращении средств за продукт? Следует обратиться напрямую к продавцу или администратору маркетплейса. На сайте в большинстве случаев присутствует информация о том, куда отправлять претензии. Если указанные действия не принесли желаемый результат, стоит посетить Роспотребнадзор.
Возврат средств за авиабилит или ваучер
В данном случае имеет значение причина, по которой не удается воспользоваться билетом. Изменились ли планы по вине их владельцев, либо авиакомпания задержала рейс. Чаще всего возврат денег одобряют, но не всю сумму полностью, а только ее часть. Необходимо помнить, что чем раньше будет подано заявление о получении средств, тем больше финансов удастся получить обратно.
При невозвратном билете за него можно вернуть деньги только при условии уважительной причины.
Куда обращаться с заявлением за билеты или ваучеры? Если это связано с задержкой рейса, всю необходимую информацию можно уточнить у сотрудников аэропорта. В остальных ситуациях обращаются к посреднику или авиакомпании с оформленным заявлением.
Вернуть деньги за обучение
Алгоритм действия зависит от причины, по которой гражданин не может продолжать обучение. Варианты:
- Не устраивает качество учебной программы, либо ее реальное содержание отличается от анонсированного. Необходимо обратиться к организации, обосновав свою претензию. Ученик может потребовать исправить ситуацию или вернуть деньги.
- Отказ по личной инициативе ученика. Можно рассчитывать на возврат средств за вычетом оплаты уже проведенных уроков.
- Рекомендуется заранее изучить регламент учебного заведения в отношении подобных ситуаций.
- Куда обращаться с заявлением при желании отказаться от обучения? К администрации учебной организации. Если это не сработало, то далее идут в Роспотребнадзор, а потом в суд.
Внимательное изучение своих законных прав позволит потребителю действовать грамотно и реагировать быстро. При возникновении проблем всегда можно обратиться к специалистам, которые помогут решить сложную ситуацию.
